产品支持与服务
为客户提供全周期、全方位技术支持
analytics 产品生命周期管理策略
Product Lifecycle Management Policy
为了适应技术升级、市场需求演变和新型号迭代，成都微思格科技有限公司（WTHINK）制定了本《产品生命周期管理策略》，旨在规范和标准化产品在停产、停售以及售后维护阶段的策略与行为，确保客户资产及系统运行能顺利平稳过渡。
管理策略核心条款
停售通知与信息透明
微思格将在产品正式停止销售前至少1个月向合作伙伴正式发布产品停止销售的通知。在产品停止销售之日，微思格将在公司网站上正式发布停止销售公告，并不再接收该产品新的订单。所有使用微思格产品的用户均可以在微思格的网站得到停产产品及其替代产品的相关信息。
停售首年服务合同签订
一般而言，产品停止销售后1年内，用户可以与微思格签订新的服务合同，并可以选择将未包含在原服务合同内的内容加入到服务合同中。停止销售1年后，微思格将只接受服务合同续签，而不再签订新的服务合同。
硬件服务合同最长续签限制
对于产品停止销售前已经签署的硬件维修或更换服务合同，客户最长可以在停止销售后3年内提出续签，以延长产品的服务年限，但产品的服务年限原则上不能超出微思格宣称的服务终止时间。对于停止销售3年后的产品，原则上将不再续签。
业务软件有偿维护年限
对于停止销售后的业务应用软件类产品，微思格将最长提供2年的有偿维护支持服务，并在2年内接受服务合同续签，但服务年限原则上不能超出停止销售后2年的软件维护支持服务年限。
业务软件有偿客户支持服务范围
微思格将对停止销售后的业务应用软件类产品提供最长2年的有偿客户支持服务，客户支持服务的内容包括：
- 软件安装和使用咨询，以及远程协助故障诊断；
- 现场支持软件安装、调试、更换、故障诊断和软件更新；
- 微思格与客户签署的其他合同服务内容。
硬件与系统软件有偿客户支持范围
微思格将对停止销售后的硬件和系统软件提供最长5年的有偿客户支持服务，客户支持服务的内容包括：
- 设备安装和使用咨询，以及远程协助故障诊断；
- 现场支持设备安装、调试、更换、故障诊断和软件更新；
- 微思格与客户签署的其他合同服务内容。
硬件维修与备件供应保障
在产品停止销售5年以内，微思格将根据合同约定提供硬件维修和备件更换服务：
- 如果部分产品备件没有库存，则提供功能相似的产品备件替代进行服务；
- 如果不在合同维护期内返修的产品，微思格可以继续提供备品备件进行替代，但需要用户支付相应费用。
服务终结与合同效力尊重
对于停止销售5年后的产品，微思格原则不再对这些产品提供维护和支持服务。同时，微思格尊重所有已经和客户签订的服务合同，如果内容与上述原则冲突，微思格将以合同约定内容为准，为客户提供相应高质量的服务。
menu_book 生命周期相关术语解释
产品生命周期的终止
指导与产品生命周期相关的最终业务运作的过程。停产过程由一系列技术以及业务里程碑和活动构成，一旦结束，产品就会淘汰。淘汰后，将不再出售、制造、改进、维修、维护或支持该产品。
停售日期
产品停止接受新建和扩容订单的最后期限。自此之后不再出售该产品。
硬件
物理产品及其物理组件。
操作系统软件
在微思格硬件上运行的微思格操作系统软件。
业务应用软件
要求配合一些非微思格操作系统软件使用的微思格软件。
软件维护支持
在此期间，微思格可能针对软件产品发布一些软件维护版本或 Bug 修复。自此之后，微思格工程部门将不再开发、维修、维护或测试该产品软件。